Способ извлечения прибыли недобросовестными продавцами услуг медицинских центров и салонов красоты далеко не новый. В интернете можно встретить огромное количество историй, как невнимательность и растерянность гражданина позволяет поймать его в юридический капкан навязанных услуг, из которого выбраться без специальных знаний не так-то и просто. 

Схема действий обычно выглядит примерно одинаково. Под предлогом бесплатной консультации, курса и другой формы любой услуги, которая оказывается в стенах того или иного заведения, завлекается будущая жертва. После проведения такой услуги гражданину предлагается заключить договор на внушительную сумму, включающий набор длительного предоставления услуг. Часто у такого гражданина таких средств нет и ему под тем или иным предлогом дают на подпись кредитный договор с банком (иногда жертва даже этого не понимает, думая, что получает рассрочку – результат «правильной обработки» жертвы).

И только вернувшись домой, «счастливый обладатель» нового комплекса услуг в спокойной (не давящей) на него обстановке повторно и уже вдумчиво читает договор и, наконец, начинает понимать, что данные услуги ему совершенно не были нужны, причем стоимость таких услуг для него является неподъемной и неразумной, а как теперь от услуг отказаться – непонятно. Как правило, простое обращение в такую организацию без правильных юридических действий ни к чему не приводит – ведь договор уже подписан, а деньги получены в полном объеме от банка, с которым гражданину надо разбираться отдельно.

Статья 819 Гражданского кодекса РФ: по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.

Статья 807 Гражданского кодекса РФ: в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Правовые последствия заключенных в такой ситуации сделок таковы, что гражданин заключает 2 договора: с исполнителем услуг (далее по тексту «Исполнитель») и с банком. По договору с исполнителем услуг гражданин получает право на получение определенного набора услуг по соответствующим ценам исполнителя согласно договору, которые уже были оплачены вперед по второму договору с банком, по условиям которого должник обязан вернуть уже банку полученную денежную сумму (ведь банк свои обязательства по кредитному договору выполнил и деньги должнику передал путем их перечисления исполнителю услуг), а также начисляемые банком проценты согласно условиям кредитного договора.

Как же все-таки выйти из этой ситуации и не потерять свои деньги?

Первое, что следует сделать, так это оперативно выяснить – успел ли банк осуществить перевод денежных средств исполнителю.

Статья 821 Гражданского кодекса РФ: заемщик вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив об этом кредитора до установленного договором срока его предоставления, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или кредитным договором.

Т.е. если банк, кредитный договор с которым был навяз исполнителем не успел осуществить перевод, то нужно незамедлительно подать в такой банк заявление об отказе от получения кредита полностью, отдельно указав возражения против перевода денежных средств исполнителю.

Если же банк успел осуществить перевод, то действовать, сначала, нужно через Исполнителя.

Следует отметить, что подобного рода правоотношения регулируются не только гражданским кодексом, но и специальным законом — о защите прав потребителей.

Статья 32 указанного Закона регламентирует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. от навязанных исполнителем услуг можно отказаться в любой момент, а если услуги еще не предоставлялись, то исполнитель обязан вернуть всю полученную им сумму в полном объеме.

Отказываться от услуг с исполнителем (от договора с ним) необходимо строго в письменной форме. Для этого нужно составить письменное уведомление об отказе от договора и потребовать вернуть всю полученную им сумму (ту сумму, которую исполнитель получил от банка). Причем можно потребовать, чтобы исполнитель эти деньги вернул сразу в банк.

Статья 313 ГК РФ: кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо.

Лучше и быстрее всего подать такое письменное уведомление непосредственно в организацию-исполнителю. На копии такого уведомления представитель организации обязательно должен поставить отметку о принятии. Если откажется, тогда лучше такое уведомление отправить почтой (чтобы были бесспорные доказательства отказа от договора).

Согласно указанному выше закону о защите прав потребителей, подобное требование должно быть выполнено исполнителем в течение 10 календарных дней. Нарушение этого срока влечет для исполнителя отдельную ответственность (неустойка, штраф и обязанность возместить убытки – например, проценты по кредиту).

Выполнение исполнителем требований необходимо проверять. Следует отметить, что исполнитель хоть и обязан вернуть средства, но может этого в итоге добровольно не сделать.
Или, например, вернуть деньги не в банк, а именно заказчику (что вполне законно и тоже хорошо). Если деньги возвращены именно заказчику, то необходимо как можно быстрее погасить кредит перед банком (как указано выше, обязанность по возврату кредита лежит именно на должнике, а не на исполнителе услуг).

Если же исполнитель услуг не выполнит требования по возврату средств, тогда этот вопрос придется решать в судебном порядке. Судебная практика по таким спорам в подавляющем большинстве складывается положительно в пользу потребителя. Причем для исполнителя услуг такая судебная перспектива принесет гораздо больше материальных затрат, чем добровольное внесудебное разрешение такого спора.

Защитить свои права можно и в случаях, когда вместо услуг были навязаны и проданы медицинские препараты. Один из таких примеров является случай, произошедший в 2018 году: женщина увидела рекламу некоего ООО, предлагавшего диагностику и лечение болей в суставах за доступные цены, с участием профессиональных специалистов и с использованием самого современного оборудования. При посещении ее встретили как положено: стерильная чистота, специалисты в белой униформе. У пациентки хватило денег только на диагностику, по результатам которой выяснилось, что требуется лечение позвоночника. Стоимость курса лечения составила 50 тысяч рублей. Таких денег у пациентки не было и ей предложили оформить кредит – удачно совпало и в организации один из сотрудников оказался еще и представителем банка. С учетом процентов получилось 65 тыс. р.

В итоге договор с ООО был заключен и оплачет за счет кредитных средств. Женщине передали некий набор, сообщив, что это лекарства в качестве подарка.

Придя домой и изучив заключенный договор и тот «подарок», женщина поняла, что в виде курса ей продали содержимое коробки, в которой оказались БАДы — средство для похудения, которые ей изначально не были нужны. Она обратилась в ООО, потребовав расторжения договора и возврата средств. Но ей всю сумму вернуть отказались: теперь это ваши проблемы, выясняйте отношения с банком. Данный спор был разрешен судом, который на основании ст.12 Закона «О защите прав потребителей», («Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков») взыскал с ООО около 80 тысяч рублей — стоимость лечения по договору, компенсацию морального вреда в размере 20 тысяч рублей и штраф в размере 26,6 тысячи. (Подробно об этом случае изложено здесь: https://rg.ru/2018/05/10/reg-cfo/gorozhanka-otsudila-u-medcentra-kredit-kotoryj-ej-naviazali-na-lechenie.html).

Судебный юрист Будовниц Натан Юрьевич
07.03.2021