здравствуйте,

В случае дистанционного способа продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Поврежденная упаковка не является основанием для отказа в возврате товара.

Соответственно Вам необходимо максимально быстро направить претензию продавцу, чтобы не истек установленный законом срок для возврата товара.

Перспектива добровольно возврата денег продавцом не очень высокая и зависит от решений самого продавца. В случае отказа удовлетворить Ваше требование, Вы сможете обратиться в суд и потребовать не только возврат уплаченных средств, но и неустойку, штраф и моральный вред.

как правильно составить претензию?

Претензия составляется в простой письменной форме, где излагаются обстоятельства покупки; причины, по которым покупатель отказывается от покупки и требования. Также составление претензии может быть заказано у наших специалистов.