Здравствуйте, ситуация вкратце: банк перечислил деньги на мою карту, держателем которой является Сбербанк. Но деньги на карте не появились. В официальном ответе, мне пояснили, что свои обязательства они выполнили, а почему деньги не поступили на карту, мне надо обратиться с претензией к Сбербанку.

Как правильно составить претензию к Сбербанку, чтобы узнать поступали ли деньги на мой счет и с просьбой выплатить их?
Заранее благодарна, с уважением.